vlada_maestro / shutterstock
Посетители сайта почти наверняка имеют аккаунт в социальных сетях. Анализ целевой аудитории поможет таргетологу или SMM-специалисту узнать:
- Что общего у людей, которые заказывают товары с сайта или заполняют форму заявки. Например, у них могут быть одинаковыми пол, возраст или интересы. Это позволит сэкономить бюджет на таргетированную рекламу — вы будете настраиваться только на нужных пользователей;
- Какие интересы есть у целевой аудитории компании. Это поможет размещать нужный контент в социальных сетях. Например, вы можете посмотреть, какие статьи в блоге чаще всего читают, и дополнительно продвигать их в социальных сетях;
- Кто ваша целевая аудитория. Это нужно, чтобы можно было составить её портрет.
Особенно важно анализировать целевую аудиторию сайта, когда социальные сети компании только запустились или ведутся нерегулярно. Сделать это вы можете бесплатно в сервисе веб-аналитики Яндекс.Метрика.
В любом отчете в Яндекс.Метрике есть фильтры, настройки для графического представления информации и табличные блоки. Разберёмся, куда смотреть, чтобы найти в отчёте нужные данные.
Фильтры — в верхней части. Здесь вы можете выбрать период, за который надо сформировать отчёт, сегменты (например время на сайте, трафик с мобильных устройств), источники визитов (например социальные сети) и другие параметры.
Верхняя часть отчёта сервиса Яндекс.Метрика
Рекомендую выставлять период от одного до трёх месяцев. Этот промежуток, по моему опыту, лучше всего подходит, чтобы увидеть актуальную целевую аудиторию.
Если вы выставите период меньше месяца, то данных может быть недостаточно или они будут искажены. Например, если в последнее время запускалась реклама с трафиком на сайт на определённую аудиторию (например, на женщин 25–35 лет), то эта же аудитория и попадёт в отчёт.
Если вы будете использовать промежуток более трёх месяцев, то информация может оказаться устаревшей.
Графический блок — здесь вы можете выбрать отображение отчёта в виде карты, графиков или диаграмм.
Посещаемость сайта по регионам
Данные по браузерам, через которые заходят пользователи, в формате графика
Данные по браузерам, через которые заходят пользователи, в формате диаграммы
Табличный блок отчёта состоит из следующих столбцов:
- Визиты — все активности пользователей на сайте в течение определённого времени (по умолчанию — 30 минут). Если посетитель не взаимодействовал с сайтом (например, закрыл страницу или бездействовал) более 30 минут, то следующая его активность или посещение сайта будет засчитано как новый визит. Если пользователь перешёл на сайт из рекламы в соцсети и был на нём 15 минут, затем ушёл со страницы сайта и через 20 минут вернулся по ссылке из социальной сети, все эти просмотры будут объединены в один визит продолжительностью 35 минут.
- Посетители — сумма всех уникальных посетителей сайта. Посетитель — пользователь, которому сервис Яндекс.Метрика присваивает уникальный идентификатор — файл cookies. По этому идентификатору Яндекс.Метрика «узнаёт» посетителя. Учтите, файл cookies назначается браузеру, а не устройству. То есть если один и тот же пользователь зашёл на сайт с одного устройства, но из разных браузеров, сервис Яндекс.Метрика определит его как разных посетителей.
- Отказы — количество пользователей, которые находились на сайте менее 15 секунд или просматривали не более одной страницы сайта (для лендингов этот параметр не оценивается). Измеряется в %.
- Глубина просмотра — среднее количество просмотренных пользователями страниц.
- Время на сайте — среднее время, которые провели пользователи на сайте.
Табличный блок отчёта в сервисе Яндекс.Метрика
В табличном блоке вы можете применять фильтры для каждого столбца: например, отображать пользователей, которые провели на сайте не менее одной минуты, или пользователей с количеством отказов не более 10% и другие.
Чтобы настроить фильтр, нажмите на кнопку треугольника, расположенную под названием столбца, выберите нужный параметр и нажмите на кнопку «Применить»:
Здесь мы устанавливаем время на сайте не менее одной минуты
Если в сервисе Яндекс.Метрика у вас предварительно настроены цели, то вы можете посмотреть статистику по каждой из них.
Цель — это любое действие посетителей сайта: например, просмотр определённых страниц, заполнение форм, оформление заказа, добавление товара в корзину.
В табличном блоке вы можете смотреть результаты по каждой цели
Рассмотрим, какие отчёты Яндекс.Метрики пригодятся SMM-специалисту.
Чтобы проанализировать, пользователи каких регионов заходят на сайт компании, откройте раздел Стандартные отчёты — Аудитория — География:
В отчёте «География» вы можете узнать геоданные пользователей сайта компании
В графическом отчёте вы сможете увидеть карту покрытия, которая наглядно покажет, пользователи каких регионов чаще всего заходили на ваш сайт. Зелёным выделены регионы, из которых пришло больше всего пользователей. Красным — меньше всего.
Если компания работает только на территории России, в карте покрытия выберите пункт «Россия».
В карте покрытия хорошо видно, пользователи из каких регионов чаще всего посещают сайт
Вы можете оценить следующие параметры для каждого региона: визиты, посетители, отказы, глубина просмотра, время на сайте
Нажмите на верхнюю строчку столбца «Визиты» — сервис отсортирует по возрастанию регионы, жители которых посетили ваш сайт. Таким же способом отфильтруйте данные в остальных столбцах и проанализируйте процент отказов по каждому региону, глубину просмотра и время на сайте.
При анализе я чаще всего ориентируюсь на последние два параметра, так как они показывают, какая аудитория наиболее заинтересована.
Если компания работает в пределах своего региона и вам нужно оценить, пользователям каких городов наиболее интересна ваша продукция, нажмите на плюсик слева от названия — раскроется список городов, относящихся к региону.
Чтобы проанализировать пользователей из городов, относящихся к выбранной области, нажмите на плюсик, который расположен слева от названия города.
Например, пиццерия планирует запускать таргетированную рекламу с предложением бесплатной доставки в пригороды Санкт-Петербурга, если заказ оформлен на сайте. Оцените, пользователи каких городов чаще всего посещают ваш сайт, и настройте таргетированную рекламу на них, упомяните в оффере название города, например: «Закажите пиццу на сайте. Доставка в Гатчину бесплатно!»
По клику на плюс открывается список городов, которые относятся к интересующему нас региону
В отчёте «География» в столбце «Время на сайте» вы также можете увидеть, сколько времени в среднем провели на сайте жители каждого региона. Обычно я выставляю фильтр «Больше одной минуты», чтобы отсечь наименее заинтересованные регионы:
В столбце «Время на сайте» вы можете установить продолжительность визита каждого посетителя. В примере отсортированы посетители, которые находились на сайте более минуты. Это означает, что они перешли на сайт и не ушли с него сразу, а задержали своё внимание хотя бы на минуту. Вы можете установить любую другую продолжительность
Если в вашем аккаунте Яндекс.Метрики создана цель «Добавление товара в корзину», вы можете проанализировать, пользователи каких городов чаще всего добавляют товары в корзину. Используйте эту информацию в таргетированной рекламе — настройтесь на пользователей социальных сетей только из этих городов. С большой вероятностью эта аудитория покажет лучший результат по сравнению с другими.
Выбираем цель рекламной кампании «Добавлено в корзину»
Сервис отобразит регионы, пользователи которых добавляли товары в корзину
Нажмите на заголовок «Достижение цели» — Яндекс.Метрика отсортирует в порядке возрастания регионы, жители которых чаще всего добавляли товар в корзину
Чтобы проанализировать интересы пользователей сайта, вам необходимо зайти в раздел Стандартные отчёты — Аудитория — Долгосрочные интересы:
В разделе Стандартные отчёты — Аудитория — Долгосрочные интересы вы можете узнать интересы пользователей сайта
Яндекс.Метрика не детализирует интересы пользователей, распределяя их по крупным блокам: развлечение и досуг, финансы, образование, строительство, отдых и путешествия.
В отчёте вы можете посмотреть, какие интересы у пользователей, посещающих сайт. В нашем примере лидируют развлечение и досуг, финансы и образование
Нажмите на плюсик слева от выбранного интереса — раскроется список категорий, из которых состоят интересы.
Нажмите на плюсик слева от названия выбранного интереса, чтобы посмотреть, какие в нем подкатегории
Самые популярные интересы используйте при настройке таргетированной рекламы — укажите их в рекламном кабинете социальной сети.
Например, можно запустить рекламные объявления на три целевые аудитории с интересами: музыка, книги, кино. Также, опираясь на информацию об интересах пользователей из Яндекс.
Метрики, вы можете придумывать темы для постов в аккаунте или сообществе социальной сети.
Например, если ваша компания занимается обучением иностранным языкам, вы можете писать о том, какие книги или фильмы помогут в этом.
Здесь мы видим, что пользователи сайта больше всего интересуются музыкой, книгами, фильмами и играми
В отчёте по демографическим данным пользователей вы можете посмотреть возраст и пол аудитории.
Демографические характеристики посетителей сайта вы найдёте в Стандартных отчётах— Аудитория — Возраст / Пол
Отчёт делит пользователей на следующие группы:
- младше 18 лет;
- 18–24 года;
- 35–44 года;
- 45–54 года;
- 55 лет и старше.
Возрастные характеристики посетителей сайта
Учитывайте возраст пользователей сайта при настройке таргетированной рекламы в социальных сетях! Если вы запускаете рекламу на детей до 18 лет, помните о тех, кто за них платит. В самом рекламном объявлении должна быть размещена информация как для детей, так и для их родителей.
Например, в рекламе курсов по рисованию вы можете показать детям, какие картины они будут рисовать через полгода. А родителям — сообщить, как творчество и самореализация влияют на развитие ребёнка.
В отчете «Пол» вы увидите, пользователи какого пола чаще всего посещают ваш сайт или какую-то его страницу, заполняют форму или совершают на сайте любые другие действия.
Женщины чаще всего заходят на сайт
Женщины чаще всего добавляют товары в корзину
Из примеров выше видно, что ваша целевая аудитория — это женщины, они чаще заходят на ваш сайт и добавляют товары в корзину.
Соответственно, вам нужно настраивать таргетированную рекламу в социальных сетях с трафиком на сайт на женскую аудиторию.
Если в вашем случае один пол преобладает незначительно (например, 45% мужчины, 55% женщины), то при таргетированной рекламе пол учитывать не стоит.
Чтобы проанализировать, в какое время суток пользователи заходят на сайт компании, вам необходимо открыть раздел Стандартные отчёты — Аудитория — Посещаемость по времени суток.
В разделе Стандартные отчёты — Аудитория — Посещаемость по времени суток вы можете узнать, в какое время пользователи чаще всего посещают сайт
Удобнее всего смотреть время посещения в виде диаграммы. На рисунке стрелкой показано, как переключиться на этот режим.
Переключаемся в режим диаграммы, чтобы увидеть, в какое время суток посетители заходят на сайт
Установите цель «Добавление в корзину» и отсортируйте данные по значению «Конверсия». Конверсия — это визит, при котором была достигнута цель (например, заполнение формы). В сервисе Яндекс.Метрика цель измеряется в процентах: например, если было совершено 100 визитов, а заполнил форму один пользователь, то конверсия будет 1%.
Сервис в порядке возрастания покажет, в какое время пользователи чаще всего добавляли товар в корзину.
В примере видно, что пользователи чаще всего добавляют товар в корзину в 11:00
В таблице вы можете посмотреть подробную информацию о целевых визитах, отказах, глубине просмотра и другие параметры.
В таблице видно, какая была конверсия, сколько было достижения целей, просмотров, отказов и другие параметры
Это один из самых важных, на мой взгляд, отчётов. Он позволяет узнать, в какое время суток пользователи чаще всего посещают сайт и делают там заказы. Эту информацию важно использовать в таргетированной рекламе, если, например, у вас ограничен бюджет и вы хотите потратить его максимально эффективно.
Например, если цель рекламной кампании в социальной сети — заказы, то нужно посмотреть, когда чаще всего пользователи заказывают товар на сайте, и запустить показ рекламы в это время.
Устройства, операционные системы и браузеры пользователей сайта доступны в Стандартные отчёты — Технологии — Браузеры / Операционные системы / Устройства:
Устройства, операционные системы и браузеры пользователей сайта
Данные о браузерах пользователей доступны в разделе Стандартные отчёты — Технологии — Браузеры. Здесь вы увидите, с каких браузеров пользователи чаще всего посещали сайт, какую-то его страницу, заполняли форму или совершали заказ.
Здесь видно, что основная масса пользователей сайта посещали сайт с мобильных версий браузера
Вы можете использовать эти данные в настройках таргетированной рекламы. Например, исключив из таргетинговой рекламы пользователей тех браузеров, которые проводят на сайте меньше всего времени.
Данные об операционных системах пользователей, которые посещали сайт, доступны в разделе Стандартные отчёты — Технологии — Операционные системы. Здесь вы увидите, какие операционные системы установлены на устройствах пользователей.
Как проверить посещаемость сайта
Попробуйте UniSender бесплатно
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Попробовать
Rock-email. Бесплатный курс в письмах
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Читайте наc в Telegram
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Смотреть канал
Посещаемость сайта — метрика, которая показывает, сколько пользователей заходили на сайт в определенный период времени: день, месяц, год. Эти данные полезны для анализа эффективности маркетинга в целом или отдельных страниц сайта.
Рассказываю, как оценить посещаемость своего или чужого сайта и какие сервисы для этого использовать.
Посещаемость сайта — относительная метрика. Знание о посещаемости ресурса в момент времени не будет полезно. Оптимально сравнивать трафик в динамике (за недели, месяцы) или посещаемость сайтов между собой.
Что это. Бесплатный ресурс для аналитики посещаемости сайта. Метрика позволяет получать наглядные отчёты, видеозаписи посещений, отслеживать источники трафика на сайт и эффективность рекламы.
Стоимость. Бесплатно.
Язык. Русский.
Точность статистики посещаемости. 100%.
Дашборды Яндекс Метрики обновляются в реальном времени
Статистика посещаемости сайта доступна с момента подключения счётчика Яндекс Метрики. Увы, данных из прошлого получить не удастся. Метрика позволяет анализировать не только данные трафика, но и аудиторию, которая приходит на сайт: по полу, возрасту, географии, интересам.
Доступ к просмотру статистики сайта обычно бывает только у владельца ресурса и администраторов. В редких случаях доступ к счётчику делают открытым для всех пользователей в сети (в основном так делают СМИ и новостные порталы).
Если у сайта открытая Яндекс Метрика, в подвале будет информация о посещениях и визитах
Что это. Бесплатный инструмент для веб-аналитики. Это аналог Метрики с просмотром источников трафика, действий пользователя на сайте, посещаемости отдельных страниц и выводом результатов в наглядные дашборды.
Стоимость. Бесплатно.
Язык. Более 10 языков, включая русский, английский, украинский, испанский.
Точность статистики посещаемости. 100%.
Откуда брать трафик? 7 необычных способов привлечения посетителей на сайт
Вы пишете огромные статьи и тратите кучу времени на оптимизацию, а ваш проект «на дне» выдачи? Согласитесь: зачем нужен сайт, если его никто не читает? Значит, будем менять стратегию привлечения трафика, то есть посетителей на сайт. В этом деле как на войне – все средства хороши.
Основным источником трафика для большинства сайтов, конечно же, является поисковая выдача. Такой трафик называют органическим. Его выгода в том, что он бесплатный (пока вы всё делаете своими руками). Вы пишете хорошую статью, правильно оптимизируете, люди читают и делятся ею – таким образом статья поднимается в поиске.
Вот пример:
На фото мы видим статистику сайта с преимущественно органическим трафиком. Этот параметр выделен оранжевым цветом и составляет 62%. Это значит, что больше половины посетителей на сайт пришло через поиск определённого запроса.
Самый правый параметр под названием Display подразумевает платную рекламу, которой этот ресурс совершенно не пользуется.
Второй по важности источник трафика – прямой. Что это? Это значит, что пользователи находят сайт без сторонней помощи: просто вбивают ссылку и нажимают «Enter».
Ещё один важный ресурс трафика – реферальный. Он обозначен зеленым цветом, и к нему приведена отдельная статистика. Это переходы по ссылкам с других сайтов.
Для анализа этих данных я использовала сервис SimilarWeb. Он показывает количество трафика, его источники, ссылки и другие параметры. Полезный сервис, рекомендую!
Ну а сегодня я расскажу о семи дополнительных способах привлечения трафика на сайт, которые покажутся вам уже не такими «обычными».
Гостевой блогинг
Гостевой блогинг подразумевает бесплатное написание статей на чужие сайты с учётом публикации вашего авторства. Спрашивается, если стоит вкладывать все силы на контент своего сайта, то зачем писать ещё и на чужие сайты? Возражение оправданное.
Но, на самом деле, гостевой блогинг – это способ привлечь к себе внимание большей аудитории, чем ваша собственная. Многие владельцы крупных сайтов будут не против принять вашу статью, ведь чем больше качественного контента на сайте – тем лучше. А вы в свою очередь расскажете о себе людям и пригласите на свой проект. Поэтому в плюсе будут оба.
Давайте расскажу на примере. Есть такой популярный зарубежный сайт, который называется The Huffington Post.
Одна из причин, почему этот ресурс пользуется такой популярностью, – это открытость для сторонних авторов. Статьи туда пишут более 15 000 авторов.
При этом каждый из них пытается привлечь к себе как можно больше внимания, что только усиливает популярность платформы. Таким образом, в выигрыше остаются обе стороны.
Преимущества
Более того, у стратегии гостевого блогинга есть ещё много преимуществ:
- Трафик, то есть новые читатели.
- Ссылки ведут на ваш сайт – это полезный фактор SEO-продвижения (ваш сайт поднимется в поисковой выдаче).
- Авторитет в глазах аудитории.
- Авторитет в вашей нише.
О чём писать?
Как работает гостевой блогинг, мы уже разобрались. Давайте я конкретизирую это примерами.
Допустим, если вы психолог и продвигаете собственную уникальную методику лечения, вы можете написать о ней короткую статью (плюсы и минусы, например) и предложить её на большой сайт о психологии.
Или, предположим, вы открыли свой… ну, например, тату салон. Вы можете написать такую статью: «Как выбрать правильный тату салон для вашей первой татуировки». В статье указать ваш салон как подходящий по всем критериям и предложить текст на самый популярный тату сайт вашего города.
Принцип вы поняли, дерзайте!
Вирусный контент
Наверняка, вы уже сталкивались с таким явлением. Вирусными становятся, например, мемы и смешные видео на YouTube, котики, селфи без макияжа, цитаты, комиксы и так далее. Если коротко, то вирусный контент – это что-то, что люди распространяют самостоятельно, просто делясь этим с друзьями.
Вирусный контент даёт бесплатную массу посетителей на ваш ресурс. Мечта любого бизнесмена.
До сих не выведено волшебного рецепта, который 100% сделал бы контент вирусным. Но есть несколько факторов, которые подталкивают людей нажать на кнопку «Поделиться» (кстати, такая кнопка обязательно должна быть на вашем сайте, это очень важно!):
1. Социальная валюта или актуальность
Люди любят доказывать свою важность, свою «крутость», свою принадлежность к современным трендам. Каждый стремиться «выпендриться». Сейчас, например, считается модным быть веганом или ЗОЖником. Подобными трендовыми постами люди будут делиться просто, чтобы показать знакомым, что «Вот, смотри, я это читаю, я этим интересуюсь, вот такой я крутой, интересный и современный». Используйте это!
2. Триггеры
Триггеры – это что-то известное, популярное, что «всегда на слуху». Найдите, что может быть триггером в вашей сфере и используйте это в своём контенте.
3. Эмоции
Частенько посты или истории на эмоциях вызывают огромный отклик. Вложите в свои тексты эмоции – неважно, положительные или отрицательные – и это психологически повлияет на читателей. Таким контентом люди с большей вероятностью поделятся.
4. Общественный отклик
Ещё один совет, основанный на человеческой психологии. Людям хочется быть в курсе дела, подражать другим и утолять любопытство. Если коротко, то, когда люди увидят или услышат, что вокруг вашего контента ходит много шума, они захотят узнать, в чём дело. Из чего следует: заводите разговоры о своём контенте, рассказывайте о своих делах друзьям в социальных сетях и т.д.
5. Польза и ценность контента
Не пользуйтесь принципом «Всё только мне». Выгода должна быть и для людей тоже. Так, например, как горячие пирожки будут разлетаться скидки и купоны.
Но и просто полезный контент будет делать своё дело. Например, пост блогера Бенни Льюиса «29 уроков, которые я получил, путешествуя по миру» собрал больше 55 000 репостов. Просто, полезно и интересно.
6. Истории
Старайтесь быть ближе к читателям, рассказывая личные истории или истории знакомых. Это вызовет к вам больше доверия. По такому же принципу стала популярна вышеприведённая статья господина Льюиса.
Попадание в рейтинги
Вы и сами наверняка видели статьи вроде «10 лучших сайтов для саморазвития» или «15 блогов, которые точно нужно прочитать». В таком духе:
Речь идёт об организациях (которые существуют почти во всех нишах), что публикуют рейтинги сайтов/постов/авторов по определённой тематике, чтобы представить своей публике полезный контент. Вполне оправданно: ведь это принесет хороший рост посетителей.
От попадания в такой рейтинг вы получите:
- Авторитет – потому что сможете написать на сайте, что «вошли в десятку лучших» или тому подобное.
- Прирост трафика – потому что в рейтинге опубликуют ссылку на вас.
Попадание в такой ТОП во многом зависит от полезности контента, поэтому повторюсь: важно делать что-то для людей, а не для себя. Также учитываются такие факторы, как ваша популярность (например, в соцсетях), трафик на вашем сайте, ну и само ваше желание попасться на глаза автору рейтингов.
Интервью
Как видите, сегодня я привожу только выгодные для обеих сторон способы увеличения трафика. Сейчас мы поговорим про интервью и его плюсы:
- Если вы возьмете интервью у популярной личности, то она, скорей всего, расскажет об этом своей аудитории. Это приведет вам посетителей.
- Интервью в статье всегда добавляет ей экспертности. А это поднимает её значимость в глазах аудитории и поисковых систем.
- Это может стать вирусным контентом, потому что такое людям интересно.
Убедились, что интервью – выгодная штука?
Главное — это найти популярного эксперта в вашей нише и задать ему интересные вопросы, которые действительно интересуют аудиторию. Для этого вы можете спросить своих друзей, о чём они бы хотели узнать, а также осведомиться о популярных тематических запросах в интернете.
Выход на публику
Как насчёт того, чтобы увеличивать популярность, используя не только интернет, но и реальный мир?
Главный способ в реальности – это выход на публику. Стремитесь вывести себя на телевидение, на страницы журнала или газеты. Хоть это и будет сложно, но зато имеет следующий ряд преимуществ:
- Вас начнут искать в интернете и в соцсетях. Это не только приведет на ваш сайт людей, но и добавит прямого трафика, который высоко ценится поисковыми системами.
- Это продвинет вас как личность. Вас станут узнавать.
- Вы сможете написать на сайте, что выступали с интервью на популярном канале/журнале, и это знатно повысит доверие читателей к вам.
Социальные сети
Ну и напоследок, нечто немного банальное – соцсети. Думаю, вы уже и так не раз слышали, что они помогают в продвижении бизнеса.
Вот несколько причин, почему вам точно нужно завести аккаунты в социальных сетях:
- Очень большая часть людей предпочитает искать что-то в социальных сетях, а не в поисковых системах.
- Аудитория в социальных сетях будет заинтересованной, живой и активной.
- Трафик и популярность в этом деле почти не важны. Соцсети помогут вам вызвать к себе интерес, рассказать о своём сайте на новой платформе, вести живые диалоги и получать отклик и связи.
Всех впускать — никого не выпускать: 12 лайфхаков для удержания пользователя на сайте — SEO на vc.ru
Страницы с выдающимися поведенческими характеристиками хорошо ранжируются и имеют лучшие показатели конверсии. Поэтому количество отказов, время пребывания на странице и глубина просмотра всегда находятся во внимании SEO-специалистов.
{“id”:139255}
Общеизвестные рекомендации по увеличению этих показателей следующие:
- создавайте отличный контент;
- увеличивайте взаимодействие пользователя с сайтом;
- делайте мощную внутреннюю перелинковку.
В статье я решил рассмотреть несколько простых способов следовать этим рекомендациям, которые иногда игнорируют, не задумываясь об их влиянии на поведенческие характеристики.
Эти способы соответствуют логике удержания пользователя на сайте, которая включает три этапа:
- Удержите посетителя при входе.
- Замедлите его передвижение по странице.
- После просмотра одной страницы направляйте его на другую.
Помните старые черно-белые фильмы? Титры там показывают не в конце, а в начале. Вам тоже скучно их просматривать? Посетители вашего сайта также не расположены к долгим прелюдиям. Поэтому вовлекайте пользователей мгновенно, размещая самый интересный контент в начале страницы:
1) Используйте цепляющие заголовки. Ниже удачный пример вовлекающего контента на первом экране с сайта https://32praktika.ru/:
- простой цепляющий заголовок, отрабатывающий «боль» клиента («Безопасное отбеливание»);
- описание процесса с помощью буллетов (эффективное, комфортное, мгновенное);
- вовлекающая претензия на уникальность технологии (Zoom!4);
- описание результата (осветление до 8 тонов).
2) Сокращайте долгие вступления и убирайте из них «воду». Пример «водного» (без конкретики) текста на втором экране главной страницы сайта http://dentfamily.ru/:
Еще один пример блока преимуществ с сайта http://dentfamily.ru/, который может не заинтересовать пользователя, так как применяются только общие фразы:
3) Не делайте первый экран полупустым в угоду дизайну (который может понравиться, а может и не понравиться пользователю). Помните — огромные пустые пространства скроллятся мгновенно. Пример дизайна первого экрана сайта http://kuhtadent.ru/:
Вы можете нанять самых дорогих копирайтеров в мире и подготовить божественный контент, но если посетителю станет скучно на первом-втором экране, есть вероятность, что до вашего контента он просто не дойдет.
Слайдер выполняет сразу три задачи за счет постоянной смены изображений и движения:
- привлекает внимание к важной информации (например, к акциям);
- обеспечивает эффектную презентацию продукта или услуги (в виде «слайд-шоу»);
- увеличивает время пребывания пользователя на странице.
Выбор правильной скорости смены изображений слайдера — то, о чем часто забывают. Но именно от правильности ее настройки зависит, будет ли слайдер привлекать внимание. Когда смена изображений настроена слишком медленно, слайдер превращается в обычную статичную картинку.
Это особенно заметно на мобильных телефонах, где в экран умещается гораздо меньший участок контента. В результате активного скроллинга слайдер быстрее оказывается за пределами экрана, чем на десктопе.
1) Пример настройки скорости слайдера в 5 секунд — http://dentfamily.ru/:
2) Пример статичного слайдера — https://www.kostamed.ru/. Из-за неверной настройки посетители сайта не видят два специальных предложения из трех:
Настраивайте скорость смены изображений в слайдерах:
- не более 5 секунд для десктопов;
- не более 3 секунд для мобильных телефонов (если есть возможность настраивать для разных устройств раздельно).
Если эти скорости кажутся вам слишком высокими, то поэкспериментируйте в поиске приемлемых значений. При этом помните, что чем быстрее сменяются изображения вашего слайдера в рамках комфортной для глаз скорости, тем дольше задерживается на нем внимание посетителя, тем продолжительнее становится пребывание на странице.
Слайдеры на первом экране любят за их эффектность, но все чаще вместо них на первом экране (особенно на главной странице) размещают фоновое видео — оно смотрится еще эффектнее и лучше привлекает внимание. Яркий пример: https://www.dreamworks.com/.
Когда вы располагаете иконки на первом экране, а тем более — на «приклеенной» шапке (Sticky Header), вы сами предлагаете посетителю покинуть сайт как можно скорее. Лучше расположите их в футере. Совсем удалять «социальные» иконки не стоит: их присутствие на сайте — один из факторов ранжирования.
В этом примере значки соцсетей в хедере привлекают внимание быстрее, чем конверсионные кнопки «Подробнее» и «Онлайн-запись» (https://www.gorod-krasoti.com/)
Всплывающие окна увеличивают конверсию, но перед их появлением нужно заинтересовать посетителя продуктом или услугой и дать ему познакомиться с сайтом. Иначе это похоже на продавца, «атакующего» вас сразу при входе в магазин.
При возникновении дискомфорта во время просмотра посетитель уходит с сайта очень быстро. Вы можете подготовить по-настоящему ценный контент, но стоит только одному непродуманному всплывающему окну несвоевременно появиться на пути пользователя, он может просто закрыть страницу. Вместо количества заказов возрастет количество отказов.
Поэтому не стройте препятствия на пути к качественному контенту. Лучше поэкспериментируйте с таймером всплывающего окна. Например, установите на 30, 45 или 60 секунд после нахождения посетителя на странице, замерьте конверсионность и выберите самое «конверсионное» время отсрочки.
Пример быстро появляющегося окна на главной странице сайта https://arsvita.clinic/
Чем важнее и релевантнее информация для пользователя, тем больше времени он посвящает знакомству с ней. Следовательно, длительность пребывания пользователя на странице прямо пропорциональна количеству важной информации на этой странице.
Отсюда вопрос: зачем скрывать от посетителей информацию, которую они ищут, в различных спойлерах и аккордеонах? Так можно поступать, когда информация не важна для пользователя. Например, SEO-тексты, предназначенные скорее для поисковых роботов, в отдельных случаях желательно скрыть. Но релевантную информацию «прятать» не стоит.
Когда вы оставляете право выбора посетителю, нажать или не нажать кнопку, скрывающую текст, происходит следующее:
- посетитель может не заметить кнопку (особенно с мобильного телефона);
- он может не догадаться на нее нажать (особенно, если человек в возрасте);
- он может не захотеть на нее нажать (не предполагая, что она скрывает действительно ценное для него предложение);
- кнопка может не сработать из-за ошибки верстки или неверной адаптации к конкретному мобильному устройству.
В результате присутствие спойлеров и аккордеонов способно сокращать время пребывания посетителей на странице и влиять на конверсионность.
На изображениях далее — несколько реальных примеров.
Посетитель заходит на страницу в поисках цены на нужную услугу. Вы чините препятствия на его пути и скрываете цену за кнопкой. Зачем? Посетитель может нажать на кнопку, а может и не нажать — и уйти со страницы (https://vdin.ru/napravleniya/lor) На раскрывающиеся вкладки указывают только бледные стрелки. Посетители вашего сайта могут видеть такую «штуку» впервые и не понять, что с ней делать (особенно люди в возрасте). Пример с сайта http://dentamed64.ru/stomatologija-saratov-ceny-price-list/ Если без аккордеона не обойтись — проявите заботу о пользователе и покажите, что вкладки раскрываются, оставив первую открытой по умолчанию
Применение спойлеров и аккордеонов оправдано в двух случаях:
- Если вы хотите разместить несущественную для пользователя информацию — например, оптимизированный текст, полезный для SEO, но в целом не важный для посетителя (который он, скорее всего, не станет читать).
- Когда информации настолько много, что ее действительно сложно разместить и структурировать на странице. В частности, это характерно для сайтов сложной технической продукции. Пользователи таких сайтов (например, проектировщики) привыкают к подаче информации во вкладках, знают, как ими пользоваться, и активно переходят по ним в поисках технических данных.
Используйте аккордеоны только там, где это оправдано — например, для структурирования технических данных (https://www.vesper.ru/catalog/invertors/e4-8400/specification/)
Изображения на сайте — это уже ценный контент, но когда с ними можно взаимодействовать — это еще лучше:
- можно увеличивать пребывание пользователя на странице;
- можно показывать преимущества продукта или услуги нагляднее, чем на статичных изображениях.
Арсенал взаимодействий с изображениями расширяется постоянно, вот лишь несколько примеров:
Может показаться, что подобные виджеты нужны только для забавы. На самом деле при правильной настройке они способны эффектно передать преимущества товара или услуги. Следовательно, способны не только увеличить время пребывания на странице, но и оказать позитивное влияние на конверсию.
Когда на посадочных страницах размещают видео с YouTube, предполагают, что посетитель нажмет кнопку Play, если захочет его посмотреть. Это примерно то же самое, как если бы в магазине бытовой техники весь товар на витринах выставили в коробках, ожидая, что покупатели сами их откроют.
Видео — самый мощный контент, который может быть на странице. Просмотра одного видеоролика бывает достаточно, чтобы понять суть сложной услуги, проникнуться доверием к незнакомой компании, оценить преимущества продукта и принять решение о покупке.
На сайте https://allon4.ru/ автовоспроизведение зацикленного видео мгновенно показывает суть сложной процедуры и привлекает внимание
Поэтому не скрывайте ценное видео от посетителей за кнопкой и не спрашивайте их, хотят они его просмотреть или нет. Вместо этого, сделайте следующее:
- Включите автовоспроизведение. Не ждите, пока пользователь нажмет на кнопку — он может этого не сделать. Когда видеоряд воспроизводится автоматически, вы не оставляете посетителю другого выбора, как просмотреть его хотя бы частично. Как минимум, вы увеличите время пребывания на странице, как максимум — заинтересуете и сподвигните человека к конверсионным действиям.
- Зациклите видео. За счет этого посетитель может просмотреть видео повторно, увеличивая длительность сеанса. Если же в первый раз он не обратил внимания на ролик и проскроллил страницу ниже, он может обратить на него внимание, возвращаясь наверх.
- Отключите звук. Если только это не интервью, звук не нужен совсем. Думаете, посетителю не понравится ролик без фоновой музыки? Но музыка — дело индивидуальное: она может не понравится и свести на нет позитивное впечатление от видео. Если музыка неожиданно зазвучит слишком громко или просто наскучит, чтобы избавиться от нее, пользователь может выключить видео или закрыть страницу. Еще одно возможное преимущество такого подхода: отключив фоновую музыку, вы будете уверены, что не нарушаете авторские права (это также может быть актуально).
- Вместо ссылки на YouTube разместите видео на хостинге. Так вы будете уверены, что посетитель не уйдет на YouTube с вашего сайта, и пребывание на странице будет максимально долгим.
Качество шрифтов — самая очевидная, но иногда игнорируемая вещь. Когда посетитель приходит на ваш сайт, он имеет ограниченный запас энергии на его просмотр. Если для чтения нужно напрягать зрение, это вызывает осознанный или неосознанный дискомфорт, и посетитель может уйти с сайта.
Далее распространенные ошибки в шрифтах, которые могут влиять на продолжительность сеанса.
- Слишком элегантные и редко используемые на сайтах шрифты. Стремление подчеркнуть статусность, необычность и аристократичность продукта — похвально. Но если для этого используется шрифт с кольца «Властелина Колец», посетителям будет сложно его читать. Не стоит изобретать велосипед — уже давно разработаны и проверены на тысячах сайтов наиболее хорошо воспринимаемые посетителями шрифты: Montserrat, Open Sans, Lato и другие.
Примеры элегантных, но сложночитаемых шрифтов на сайте http://www.daimondlife.ru/ Пример сложночитаемого шрифта в угоду творческой концепции на сайте ресторана (http://romein.ru/menu/)
- Слишком бледные шрифты. Различные оттенки серого в шрифтах более комфортны для чтения с экрана, чем шрифты чисто черного цвета. Но светло-серые шрифты бывают просто нечитабельны, поэтому их нужно использовать с осторожностью.
Пример сложночитаемого светло-серого шрифта на сайте http://www.verazhukovastudio.ru/
- Слишком мелкие или слишком крупные шрифты. На сайтах можно встретить шрифты разного размера: чтобы прочитать одни, понадобятся очки, другие же настолько переадаптированы к мобильным устройствам, что из-за огромного размера придется скроллить каждые три слова. Поставьте себя на место пользователя и подберите наиболее удобочитаемые размеры шрифтов для различных устройств.
Пример мелкого шрифта, который еще сложнее прочитать из-за пестрого фона (https://rattan-mebel.ru/collection/bruni_bryni/)
- Недостаточный или избыточный интерлиньяж. Интерлиньяж — это пространство между строками. Регулируйте его правильно — давайте тексту «дышать» или, наоборот, устраняйте лишний «воздух». И то, и другое влияет на удобочитаемость текста, а значит — на длительность пребывания пользователя на странице.
Пример текста, выполненного отличным шрифтом, но с недостаточным интерлиньяжем (https://www.relita-kazan.ru/restaurant/)
Ранее уже отмечалось, что не стоит скрывать от посетителей полезный контент. Это относится и к ссылкам для перехода в нужные разделы сайта. Оставляйте полезные ссылки там, где их ожидают увидеть — это важный элемент навигации, направляющий посетителей к нужной информации и увеличивающий глубину просмотра.
В этом примере навигационные ссылки лучше оставить открытыми (https://kedr-stom.ru/services/)
Не выпускайте посетителя с сайта, когда он доходит до конца страницы. Предлагайте дальнейший маршрут. Вспомните бесконечный блок «Вам может быть интересно» в «Яндекс Дзен». Действуйте аналогично. Вариантов блоков, на которые можно направить посетителя — бесконечное множество.
Для интернет-магазинов и сайтов услуг это популярные продукты, лидеры продаж, сопутствующие товары, товары со скидкой, предложение недели и так далее. Для информационных сайтов — другие статьи по теме, рубрика недели, популярные рецепты и многое другое.
Пример обновляемого на основе предпочтений пользователя блока на Яндекс.Дзен (https://zen.yandex.ru/) Пример блока рекомендуемых товаров на сайте https://gipfel.ru/
Не забывайте и про меню в футере — его не зря дублируют из хедера. Когда вы размещаете меню в футере, вы предлагаете посетителю тропинки в другие разделы сайта и строите замкнутую систему, цель которой — по-максимуму задержать посетителя на сайте.
Помните IKEA? Благодаря грамотной навигации, войдя в магазин вы не выйдете из него, пока не пройдете от начала до конца по специальной дорожке с указателями (и не наполните корзину массой товаров). Сделайте так же на вашем сайте.
Оставляйте полноценное меню в футере. Не ограничивайтесь только категориями — размещайте подкатегории. Посмотрите, как это реализовано на сайте Apple (https://www.apple.com/). Меню в футере с подкатегориями — это одновременно карта сайта, отражающая богатство его содержания. Если посетитель чего-то не нашел, возможно, он заметит интересующую страницу в футере и перейдет на нее.
Ссылки (карта сайта) в футере https://www.apple.com/ru/
Ссылки в меню футера — словно товары в прикассовой зоне: вы покупаете то, что не собирались, просто потому, что это удобно расположено. Так и со ссылками — вы переходите по ним просто потому, что они удобно расположены в конце страницы.
Делайте навигацию на сайте как можно более удобной, и вы сможете заметно увеличить глубину просмотра.
Улучшая поведенческие характеристики сайта, компенсируйте недостаток одних возможностей другими. К примеру, если нет технической возможности внедрить взаимодействие с изображениями, улучшайте качество видео. Нет видео — просто используйте качественные изображения. Нет изображений — используйте лучший текст.
Продумывайте и внедряйте собственные способы улучшения поведенческих характеристик с учетом логики удержания пользователя:
- Удержите посетителя при входе.
- Замедлите его передвижение по странице.
- После просмотра одной страницы направляйте на другую.
Всегда ставьте себя на место посетителя и прогнозируйте его поведение перед внедрением на сайте новых решений — тогда шансы на положительный результат заметно возрастут!
С уважением, Борис Южиков, SEO-специалист PARUS AGENCY
Загрузка...
